Después de la educación hay que buscar trabajo

Hace algunas semanas, el ministro de Educación, José Ignacio Wert se cuestiona si había que sacar más de un 6.5 para que el estado siga pagando una beca a los estudiantes.

A raíz de esas declaraciones, los medios y la opinión pública han intentado “enterrar vivo” al ministro y a mi me gustaría que el debate de la educación se extendiera un poco más allá del 6.5.

Veamos, por definición, una beca es una ayuda que recibe un estudiante para poder realizar unos estudios. Dichos estudios serán beneficiosos para el país, puesto que el estudiante encontrará (antes o después) un puesto de trabajo que hará que reciba ingresos y pueda consumir. Teoría pura.

Lo que hay que tener claro es que las becas no deberían ser para todos, si no para unos pocos.  Se supone que las becas deben perseguir la “excelencia de los estudiantes que las reciben”. Sin embargo, la realidad de la sociedad es algo distinta: parece que se es menos si no se tiene título universitario y sinceramente, los universitarios en general sabemos poco sobre lo que estudiamos. No salimos lo suficientemente preparados para el mundo laboral.

En España hay un problema que se llama titulítis y además nos creemos una frase que se oye mucho en la calle “Que pena que los jóvenes de ahora son los más preparados de la historia de España”.  Creo que no somos los más preparados. Quizá sí que somos los que más títulos tengamos.

Mi consejo para los que van a escoger una formación próximamente es que hay que ser realista respecto a lo que se estudia y en lo que se quiere trabajar. Cuando se escoge una carrera o estudio de formación profesional, hay que tener cierto sentido práctico y no sólo estudiar lo que te gusta. Recuerda que luego hay que buscar empleo.

Maximizar un viaje de trabajo

 

Maximizar un viaje de trabajo

Los viajes de trabajo son cada día más frecuentes

Los viajes de trabajo antes eran una función que desempeñaban los directivos de las empresas y altos cargos. Sin embargo, hoy en día, el mundo es más global, viajar es mucho más barato y ahora viajan no sólo los “jefes” si no también los cargos intermedios y los especialistas de un departamento de la empresa.

A continuación se detalla cómo maximizar un viaje de trabajo en el caso concreto de una visita a una sede o delegación que se tenga en otro mercado:

El negocio
  • Principales indicadores (KPI): ingresos, ventas, gastos, financiación
  • Producto: cartera de productos, rentabilidad por producto, márgenes unitarios, márgenes netos.
  • Status de los principales proyectos tanto terminados, en curso y futuros.
Los clientes
  • Interesarse por cómo es el cliente local, qué evoluciones que ha habido desde la última reunión y tasa de abandono y motivos del mismo. Fijarse en posibles cambios en el comportamiento de los consumidores habituales.
  • Informes de cuánto se gasta cada cliente (cartera de pedidos) y demanda futura o potencial.
  • Procesos del departamento de marketing. Captación de leads, cualificación, usos de la herramienta CRM que dispongan y campañas de publicidad planeadas para las próximas semanas y meses.
  • Entender bien cuánto cuesta adquirir un cliente (conquista) y cuánto hacer que un cliente actual compre más.
Los empleados
  • Entrevistas de salida de la empresa de los últimos meses. Es importante saber por qué se marchan los empleados.
  • Revisar argumentario de ventas (a ser posible que lo haga un vendedor directamente, no el director comercial).
  • Preguntar cuánto tiempo emplean los vendedores vendiendo, viajando y planificando viajes o haciendo tareas administrativas.
  • Averiguar cuánto tiempo gastan los managers con los clientes o vendiendo; haciendo coaching y buscando nuevas oportunidades comerciales.
Sobre la competencia
  • Preguntar sobre los más recientes casos de pérdidas o ganancias de los los clientes más importantes. Es importante entender por qué se gana o se pierde una venta para poder corregir errores si es posible.
  • Saber si se planifican actividades de Mistery Shopping con algún tipo de regularidad y qué procesos se han aprendido de los competidores.
  • Investigación de mercados: ¿hay nuevos jugadores locales en el mercado? ¿Son relevantes? ¿Tienen alguna ventaja competitiva en el negocio?

El ejemplo que se acaba de detallar es muy particular (visita a una delegación ya establecida en un mercado distinto al domésitco) pero hay muchos otros tipos de viajes de trabajo, como por ejemplo los destinados a  revisar cómo están los proyectos concretos en otras partes del mismo país o del mundo (por ejemplo la apertura de una nueva fábrica), para visitar a los distribuidores, para contratar a un recursos clave en otro mercado o negociar con proveedores locales, etc.

Y tú, ¿cómo maximizas tu viaje de trabajo?

Por qué Google debería comprar Whatsapp

Si de mí dependiera la decisión de que Google comprase Whatsapp no dudaría ni un minuto en tomar la decisión. Se dan dos circunstancias por las cuales Google debería comprar Whatsapp: la primera es que Google está cada vez metida en la industria del móvil (Mobile) y sin embargo no cuenta con grandes productos. Y segundo tiene liquidez.

Además, Whatsapp sería un servicio que realmente ocuparía ese vacío que tiene Google en su cartera de productos Mobile (si bien tiene Hardware como los Nexus) le falta un gran servicio de mensajería al estilo del que cuenta en otras lineas de productos como videos (Youtube), email (Gmail) o almacenamiento (Drive).

Por si fuera poco, que Google compre Whatsapp no es descabellado, ya que es el servicio de mensajería que más usuarios tiene, es multiplataforma (iOS, Android, Windows, Blackberry), cuenta con ingresos (recordar que los usuarios de iOS pagan una pequeña cantidad al descargarlo).

Que Google compre Whatsapp cobra todo el sentido del mundo porque está alieado con su estrategia (Mobile)  y además cuenta con la liquidez suficiente para hacerlo.

Facilito los enlaces de muchos periódicos generalistas y blogs especializados de tecnología donde comentan la posible compra de Whatsapp por Google:

 Cinco Días | Portal TIC de Europa Press | El Economista

Ya lo dice el refranero español, “cuando el río suena….Google compra Whatsapp”

Poner Google Maps en el coche

Cuando conducimos a un destino que conocemos no nos hace falta ningún tipo de ayuda pero, ¿qué pasa si nos dirigimos a un sitio que no sabemos llegar? Pues antes nos manejábamos con mapas físicos, mirando los carteles y preguntando a la gente.  Después llegó la revolución del GPS, versión incrustada en el coche  y versión portable tipo TomTom. Por último ahora que todos tenemos Smartphone es posible usarlo como GPS  mediante las apps de TomTom o Garmin.

Sin embargo, otra posibilidad sería poner Google Maps en el coche, funcionalidad muy interesante que ya está disponible.

Consiste en la posibilidad de enviar el resultado de una búsqueda de Google Maps, vease un destino o lugar concreto, directamente a tu coche.

Los pasos para poner Google Maps en el coche son:

1) Busca en Google Maps cualquier calle, negocio o punto de interés.  En este caso, he buscado “Bar Los Diamantes, Granada”.

Búsqueda en Google Maps

Primer paso – Realizar la búsqueda

2) Hacer clic en el resultado de la búsqueda (en este caso la banderita con el punto “A”. Después clicar en Más > Enviar > Automóvil

Google Maps - Envio al coche

Paso 2 – Más > Enviar > Automóvil

3) Por último,  selecciona la marca de tu coche, rellena la cuenta que tengas registrada con el fabricante. Las cuentas varían según fabricante ya que tienen programas de conectividad diferentes. Algunos ejemplos son  mbrace en Mercedes,  MINI Connected en Mini o myAudi en Audi. Para más información visita la página que Google ha habilitado con más información.

4) Haz clic en enviar.

Comentar que actualmente este servicio sólo está disponible para: Audi, BMW, Citroën, Mini, Mercedes, Lexus, Nissan, Rolls-Royce y Toyota y además no para todos los modelos.

Como mi coche no es ninguno de los disponibles, no lo he podido comprobar yo mismo. Además, según los fabricantes la funcionalidad no está disponible en todos los países.

Google comienza a ofrecer facilidades para integrar sus productos en los coches vía internet pero poca gente puede usar todavía dados los pocos modelos que ofrecen dicha conectividad.

La estrategia de Disney

Disney es una máquina de hacer dinero

Disney es una máquina de hacer dinero

Cuando de primeras piensas en Disney como empresa, lo que probablemente te venga a la cabeza son películas y parques de atracciones. Sin embargo, la estrategia de Disney se expande a otros sectores.

Desde las primeras películas como Fantasía y Pinocho hasta las más digitales como Monstruos S.A., Buscando a Nemo o Cars, Disney comenzó su andadura empresarial con películas y más tarde con parques de atracciones. A lo largo de los 80 y los 90 la estrategia de Disney se concentró en desarrollar mercados mediante adquisiciones que casi duplicaron su tamaño.

A día de hoy, Disney está dividida en 4 divisiones con un entramado empresarial bastante enrevesado y numeroso:

  • Estudios: productoras, distribuidoras como Touchtone, Miramax, Buena Vista o Lucasfilm, discográficas como “Walt Disney Records”.
  • Medios de comunicación: canales de TV como ABC, Disney Channel, ESPN, Radios, portales de internet…
  • Parques de atracciones a lo largo de 3 continentes
  • Productos de consumo que venden a través de sus tiendas Retail (Disney Stores) y parques de atracciones.

La estrategia de Disney es claramente de diversificación, ya que basan el crecimiento de la empresa comprando nuevos negocios fuera de los productos y mercados que tenían en un inicio. El hecho es que empezaron haciendo películas y ahora tienen hasta tiendas físicas para vender disfraces, peluches y un sin fin de artilugios relacionados con sus películas.

La verdad que la estrategia de Disney es envidiable y es hoy en día una de las marcas más valiosas del mundo pero, ¿es la diversificación su única vía de éxito? ¡Deja tu opinión en la sección de comentarios!

Probando Google Keep

Captura de pantalla de la App Google Keep

Probando Google Keep

Ayer se anunció el lanzamiento de Google Keep, un nuevo servicio de Google que ayuda a la gestión y toma de notas e ideas rápidas que nos surjan a lo largo del día. Se presenta como una alternativa a Evernote. Y como no podía ser de otra manera, he estado probando Google Keep así que comparto con vosotros la experiencia de uso.

Aunque sólo lo he usado durante un día, me ha dado tiempo a hacer una review de Google Keep con los pros y contras con los que me he encontrado al usarlo: 

Pros y funcionalidades principales
  •  Permite hacer listas (a modo checklist o To-Do’s)
  •  Posibilidad de adjuntar fotos a las notas.
  •  Se sincroniza con Google Drive y otros dispositivos que tengamos, como el tablet
  •  Permite la toma de notas por voz y usa la actual interfaz de Google con lo cual entiende todas las palabras de manera instantánea.
  •  Archivar o borrar notas
  •  Permite colorear las tareas
  •  Widget que permite tomar una nota desde la pantalla de bloqueo. (super rápido)
  •  ¡Es gratis!
Contras y funciones que echo en falta
  •  No permite importar notas de otras aplicaciones, ni siquiera de otros productos similares de Google como Tasks.
  •  Accesibilidad muy limitada en su versión web. El día +1 de su lanzamiento sólo permite su acceso vía drive.google.com/keep
  •  No admite URL en las notas. Más bien no coge el formato de hipervínculo.
  •  No tiene un identificador único por tarea o lista, de tal manera que no permite linkar unas tareas con otras.
  •  Google Keep no tiene fechas asociadas a las listas. Ni tampoco asiganciones a otras personas
  •  Imposibilidad de compartir tareas con otras personas
  •  Sólo hay un “espacio de notas”. En Evernote usan diferentes “libretas” que ayudan a jerarquizar tareas.
  •  No puedes poner etiquetas ni categorías a las notas
  •  Imposibilidad de geolocalizar tareas (coordenadas a notas y fotos)
VEREDICTO

Probando Google Keep me ha servido para darme cuenta que esta primera versión de Google Keep es algo básica, pero espero y deseo que con el paso del tiempo Google Keep incorpore nuevas funciones que se echan en falta para ser una herramienta útil en la gestión de notas ya que la herramienta es un poco limitada. ¡Al menos es mejor que la lista de la compra en el frigorífico!

Además, estaría bien que se integrase con los demás productos de Google y permitiera enviar tareas a colaboradores o amigos por email, se sincronizase con el calendario de Google para ver qué tareas hay por día, geolocalización con Google Maps, etc.

Y tú, ¿qué sistema para tomar notas utilizas?

Os facilito el enlace para descargar la App de Play Store (Android) y el enlace al blog de Google comunicando su lanzamiento.

El cliente tiene la razón

Best Buy - Tienda

Tienda de Best Buy

En términos generales se tiende a creer que el cliente tiene la razón pero hay algunas empresas que adoptan medidas para mantener relaciones sólo con clientes rentables dejan a un lado a otros que no lo son tanto.

Best Buy, una empresa americana líder en el mercado de consumo de electrónica que tiene como competidores a Dell o  Walmart no tenían muy claro esto de que el cliente tiene la razón siempre. De este modo y para mejorar las ventas se dieron cuenta que la fidelización era el camino a seguir y para demostrarlo hicieron un estudio y donde se detallaban los siguientes puntos:

  • Que tenía dos tipos de clientes: los buenos (llamados ángeles) y los malos (apodados demonios). Un 20% de los clientes  les reportaban un 80% de su beneficio.
  • Que los “ángeles” eran aquellos clientes reportaban  más beneficio comprando televisiones de las caras, tablets de alta gama y además sin esperar a grandes ofertas y descuentos.
  • Los llamados “demonios” estaban siempre al acecho para conseguir gangas, grandes descuentos y cupones. Además les hacían perder el tiempo con devoluciones.
  • Los “demonios” compraban en Best Buy para luego revender en eBay y ganar unos dólares de beneficio.
  • Un 20% de los clientes de Best Buy les reportaban un 80% de su beneficio

Habiendo interiorizado y analizado en produndidad  los resultados del estudio decidieron centrarse en los clientes que les ayudaban a maximizar el beneficio (los “ángeles”) y tomaron las siguientes medidas:

  1. Contraraon a vendedores especialidazos y personalizados que estaban entrenados en centrarse en las necesidades del cliente para ofrecerles el producto que más se adecuara a ellos.
  2. Asistencia técnica especial por la compra de un producto de alta gama.
  3. Rediseñar el programa de puntos de tal manera que los buenos clientes tuvieran una recompensa mayor que los ocasionales.
  4. Dejaron de vender algunos productos que tenían un precio de coste para evitar la estrategia de líder en pérdidas.
  5. Cobrar 15% por devolver un producto a los clientes malos.
  6. Borraron de sus Newsletter y demás listas de marketing a los malos clientes para dificultarles que acudieran a las tiendas mediante el gancho de las ofertas.

El resultado de la aplicación de estas medidas los beneficios de Best Buy (que no sus ventas) aumentaron en más de un 43%.

Después de esto ¿hay que replantearse si realmente el cliente tiene la razón o no?

Como retener al cliente cuando se quiere ir

Cliente enganchado
Cliente enganchado

Retener al cliente no es fácil.

Para retener al cliente cuando se quiere ir de la empresa (entiéndase por ir que deje de comprarnos) hay varias estrategias para intentar retenerlo. En las grandes empresas usan el departamento de retención, cuya principal función es persuadir y acabar convenciendo al cliente que no abandone la empresa mediante el uso de incentivos y contraofertas.

Voy a compartir la estrategia que el departamento de retención de clientes de American Express siguió conmigo cuando intenté darme de baja de su tarjeta de crédito.

  1.  Llamo al centro de atención al cliente y hablo con un contestador automático y después de un tiempo razonable de escuchar atentamente las distintas acciones escojo “cancelar cuenta/tarjeta de crédito”. Después de oír una agradable melodía me pasan con el Departamento de Fidelidad.
  2. Una voz agradable me pregunta por qué quiero cancelar mi tarjeta de crédito y por alguna razón siento que quien me atiende realmente está interesado en el motivo de fondo. No es un mero operador que quiere hacer el mayor número de llamadas posibles. Es una persona atenta y servicial. Me tomo mi tiempo para explicarle por qué no quiero la American Express. [No la quiero porque no la uso ya que tengo otras tarjetas de crédito]
  3. La voz amable piensa y lo intenta una primera vez: “señor, puede tenerla gratis hasta final de año” Pienso que está bien… pero es que ¡no la uso!
  4. Segundo intento: la tarjeta tiene beneficios como acuerdos con grandes empresas como compañías aéreas de las que también soy cliente. [Buen intento, pienso, pero mi principal tarjeta de crédito es ya la de la compañía aérea]
  5. Tercer intento: la vocecilla amable me recuerda la ventaja competitiva de la tarjeta de American Express que realmente tiene mucho que ver con el motivo por el cuál la cancelo. “Caballero, aunque no use nuestra tarjeta, cuando reserve un viaje se puede beneficiar de nuestra cobertura con nuestro seguro”
  6. Último intento, ¡el incentivo! Bien, dice el operador, “déjeme ofrecerle X puntos “membership” si se queda con nosotros”. Si bien la oferta es tentadora, en un primer instante, no necesito la tarjeta de crédito y además cuesta 80€ al año así que termino la llamada agradeciéndole su atención pero denegando su oferta para retenerme. Por su parte, la voz agradable me recuerda que las puertas las tengo abiertas.

Operadores entrenados y amables en el departamento de retención y un buen plan de incentivos son las herramientas más adecuadas para mejorar el nivel de retención de clientes

Cómo retener al cliente que se quiere ir no es una tarea fácil y requiere revisar el proceso en profundidad para tener éxito. Algunas grandes empresas como las Telefónicas te dificultan la tarea para darse de baja lo que crea un malestar importante con los futuros no clientes.

Sin embargo otras como American Express tienen unos procesos muy bien definidos, un personal entrenado y además saben hasta dónde pueden ofrecer para repescar al cliente. ¿Y a ti?, ¿Has “sufrido” para darte de baja en tu compañía de teléfonos o similar? ¿Te han hecho enviar un email y un fax notificando la baja? Si es así comparte tu historia dejando un comentario.

Top 4 gadgets del Mobile World Congress 2013

Un año más, he tenido la oportunidad de acudir a ver los gadgets al Mobile World Congress 2013 y he podido conocer las novedades de primera mano de los expertos que amablemente se disponían a explicar todas las funcionalidades y características de los gadgets allí presentes.

Los 4 gadgets que más me gustaron del pasado Mobile World Congress fueron:

  • HP Slate de 7 pulgadas. Tuve la tableta entre mis manos y la verdad es que será un digno rival para el Nexus 7 y el HD Kindle Fire. Su precio de salida en Europa me aseguraron que sería inferior a 200€.
  • El Samsung Galaxy 8 me sorprendió sobretodo por su tamaño ideal entre un iPad y un tablet de 7 pulgadas. Además incluye un lápiz táctil que permite dibujar y trabajar con funciones matemáticas de manera sencilla.
  • HTC One X del que podéis ver el video que filmé. Destaca por su robustez y acabados (parece un iPhone) y su extrema rapidez y sensibilidad al tacto.
  • ZTE Grand Memo: aunque el nombre suene a cachondeo en español (gran memo!!!) el teléfono tiene una pantalla gigante (5,7 pulgadas) que permite tener un dos en uno (tablet + teléfono). En el Mobile World Congress lo llamaban “Phablet”…

Además me gustaría compartir las fotos de los stands de las grandes marcas, como Nokia, Samsung, Haiwei, etc. ¡Espero que os gusten!

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Los mejores modelos de negocio en empresas de internet

Internet se está haciendo cada vez más grande en todas las dimensiones: más usuarios, más tráfico, más empresas en internet, más empresas de internet ganando dinero, mejores modelos de negocio de internet, etc. Además, según la consultora McKinsey internet representa un 2,9% PIB mundial.

Hace 20 años, en el ranking de las 100 empresas más valiosas del mundo todas vendían bienes tangibles y sin embargo hoy tan sólo 30 venden bienes sólamente productos como coches, comida, etc. ¿El resto de empresas? Pues Amazon, Apple, AT&T, Microsoft o Google.

¿Y cómo ganan dinero las empresas digitales? A continuación explico los mejores modelos de negocio en empresas de internet:

  • Modelo Freemium: Cobran a un 1 ó 2% de sus clientes y regalan el servicio al 98% ó 99% restante. Es el caso de Spotify, Evernote, Google Docs o Dropbox
  • Anuncios: Consiguen un gran número de usuarios para luego atraer anunciantes que paguen por estar ahí. Es el caso de Facebook, Linkedin, Twitter o Gmail que muestran anuncios a los usuarios. En algunos casos son poco molestos como en Twitter y en otros como en Facebook nos inundan el lateral derecho así como el muro.
  • Suscriptores: cobran al usuario por estar registrado y ofrecer un servicio. Es el caso de Netflix, que ofrece películas y series a sus miembros(no disponible en España aún).
  • A comisión: el modelo de negocio sencillo e igual de válido que en el mundo offline. Cobran al comprador o vendedor una pequeña (o gran) comisión. Groupon y Ebay hacen dinero así.

Puntualizar que los modelos que siguen las empresas no siempre están perfectamente delimitados ya que algunas ganan dinero en internet con varios modelos de los arriba mencionados. Por ejemplo Spotify sería modelo freemium + anuncios.

Para conocer el detalle de las formas de cómo ganan dinero os recomiendo visitar esta web donde detalla modelos de negocio para empresas en internet y además se aventura a decir  si es rentable en el largo plazo o no.