Los Podcast que escucho en 2019

No recuerdo exactamente el año, pero sí me acuerdo de porqué empecé a escuchar Podcasts: en la radio hay demasiados anuncios en hora punta.

Cada manaña, cuando conducía para ir al trabajo, escuchaba las noticias en la radio para estar informado, pero llegó un día en el que los anuncios pudieron conmigo.

Empecé con Emilcar Daily y pocas semanas después seguí Joan Boluda.

Esta es la lista de los Podcast que escucho (en español):

  • Daily de Emilcar: actualidad y tecnología relatado por Emilio Cano. Además de por su contenido, me gusta mucho la manera sencilla, llana y campechana con la que se tratan los temas.
  • Appsmac en 8 Minutos tambien de actualidad tecnologíca pero con un estilo más funcional que el anterior. Christian es un crack.
  • Tiempo de Juego (COPE). Esto no es un Podcast al uso pues es el audio del programa de deportes de Juamna Castaño.
  • Mixx.io: boletin diario de actualidad tecnologíca que trae noticias cortas con un estilo de «informativo».
  • Todas mis movidas: presentado por Oliver Nabani. Es un formato de Podcast corto sobre tecnología.
  • Bacteriofagos: Carmela Garcia presenta este podcast sobre biología y actualidad científica.
  • Bala Extra: Interesante mezcla temas profundos con historias personales y temas triviales. Presentado por el carismatico Pedro Sanchez. Me gusta la gran riqueza linguística que contiene.
  • Ya Conoces las Noticias: Pedro Sanchez hace monográficos al mas puro estilo Equipo de Investigación en formato Podcast.
  • Esto con Jobs no pasaba: Este Podcast me tiene un poco confundido. Lo mismo hablan de tecnología que de capítulos de Netflix.

Y estos son los que escucho en inglés:

  • The Tim Ferris Show: El escritor de 4- Hour workweek entrevista a personas exitosas en casi cualquier disciplina. Desde el CEO de Wallmart a un marine de los EEUU. Intenta aprender y buscar rutinas, hábitos y patrones comunes entre sus entrevistados.
  • Hidden Brain: sobre temas de psicología. Selecciono los episodios que me interesan según títiulo y descripción.
  • Criminal: Historias de crímenes basado en hechos reales.
  • Accidental Tech Podcast: Podcast de tecnología by Marco Arment, el afamado desarrollador de la app Overcast.
  • The Jordan B. Peterson Podcast: sesudo y profundo. Trata de psicología donde el Doctor Peterson se explaya o responde preguntas.
  • 99% Invisible: Sobre curiosidades. Por ejemplo, te has preguntado alguna vez por que los bancos están diseñados así?
  • Couples Therapy. El Youtuber Casey Neistat cuenta sus andanzas sobre su vida en pareja junto con la “adorable” Candice. Suelen hablar sobre sus conflictos en pareja y de sus soluciones.
  • Day One Podcast: casos de uso, novedades y entrevistas de la app de journaling.
  • Strange Indeed: podcast de referencia para cuando ves series tipo Black Mirror y te quedas con ganas de más.
  • The Daily es el podcast del New York Times. Trata acualidad muy enfocado en EEUU. Tan solo lo oigo cuando tengo tiempo y me interesa el tema.
  • The Vergecast: Podcast del blog The Verge.

Mención de honor para dos Podcasts que ya he terminado de oir. Son mini series con un principio y un fin: La asamblea de los muertos y El Gran Apagón.

Cómo divertirse en Twitter y beneficios de usarlo

Header de @mruizalba en Twitter

Twitter header – Manuel Ruiz-Alba

Twitter ha cumplido 7 años y se ha convertido en una herramienta importante en la comunicación de empresas, famosos, medios de comunicación y mantiene enganchada a buena parte de usuarios de internet, que pasan horas y horas en la red social. Muchos usuarios, se decidan a «consumir»

Cómo divertirse en Twitter y beneficios de usarlo

  • Seguir gente interesante, ya sean amigos, famosos que te caigan bien o una empresa de la que seas cliente. No es difícil que algún personaje conocido te responda en alguna ocasión como en mi caso no hace mucho Room Mate Hotels, Laura Blanco (Capital Radio) e incluso Frank Cuesta (Frank de la Jungla)
  • Usar hashtags o etiquetas (#) para seguir conversaciones, eventos o programas de TV. 
  • Como empresa, te puedes plantear sustituir comunicados de prensa y poner un enlace a tu página web.
  • Los directivos de las empresas comienzan a estar en Twitter. De esta manera, trasmiten una imagen algo más cercana, llegando a contar detalles de su vida privada. Un ejemplo es Richard Branson (Virgin) 
  • Los famosos pueden comunicarse con sus fans, informarles de su estado de ánimo y recibir comentarios de todo el mundo. Un claro ejemplo es Sergio Ramos.
  • Twitter es fresco e inmediato. Si tienes una base de seguidores amplia, puedes llegar a experimentar feedback sobre un producto, una clase de postgrado o una tertulia. El profesor del IE, Enrique Dans lo suele poner en práctica.
  • Puedes encontrar paisajes maravillosos, que pueden servir como fuente de inspiración. Mira este playa de Bali
  • Es espontáneo y natural. En muchos casos, algunos perfiles están gestionados por community managers, pero en otros, los tuits son totalmente libres y expresan la manera de pensar.
  • Twitter es móvil. Más de un 70% de usuarios se conectan a través de dispositivos móviles.
  • Se puede pasar una semana sin leer periódicos ni ver la TV, pero siguiendo a cualquier agencia de noticias o periódico puedes estar informado.

Con 230 millones de usuarios activos y una media de publicación de 500 millones de tuits al día, en Twitter se pueden encontrar conversaciones de todo tipo y de cualquier tema.

Y tú, ¿estás en Twitter? Me puedes seguir en Twitter en @mruizalba

6 pasos clave para tener éxito en una campaña de marketing

Hacer una campaña de marketing no es difícil. Hacerla bien sí que lo es. Seas una gran empresa o un pequeño negocio, conviene seguir una serie de pasos cuando se quiere lanzar una campaña de marketing ya que los procesos y la organización son claves.

A continuación se enumeran los 6 pasos clave para tener éxito en una campaña de marketing:

  1. Definir bien el objetivo será fundamental para evaluar si se ha tenido éxito. Por ejemplo se pueden medir ventas incrementales de un producto, activar una promoción o menciones en redes sociales. 
  2. Que la historia que se cuenta se entienda y que esté adeacuada al público objetivo.
  3. La creatividad (fotos, textos, videos) deben ser bonitos y con mucho gancho visual.
  4. La planificación es muy importante.  Cúando publicar, avisar al equipo de ventas o informar a atención al cliente son tareas que no deben olvidarse.
  5. Ejecuta con perfección. Hay que estar pendiente de todos los detalles durante la ejecución y supervisar posibles obstáculos de última hora.
  6. Mide y aprende. En función al objetivo definido en el paso 1, se debe evaluar si se ha conseguido o no.

Estoy seguro que más de una vez alguna idea brillante no ha podido ser ejecutada por no seguir los pasos básicos.

Facebook compra WhatsApp para que estemos más conectados

Messaging Apps - World Map

Messaging Apps fragmentation – World Map

Mark Zuckerberg, dueño de Facebook, anunció la compra de WhatsApp. Veo que en son muchos los blog nacionales (Marketing Directo, Geek Theory) e internacionales (Business Insider)  que valoran la compra la compra resaltando el alto precio que de la transacción. 

Yo no voy a valorar si el precio es alto o bajo (son 16.000 millones de euros), porque creo que no tengo la información suficiente para valorar esta adquisición pero sí que tengo mis comentarios:

  1. La fidelidad de los usuarios de móvil respecto a las Apps es baja. Piensa la última vez que descargaste una app, la probaste unos minutos y la desinstalaste al rato.
  2. En España, el 97% usa WhatsApp.  Es donde más penetración tiene del mundo (el segundo es Alemania con 84%).  Esto quiere decir que en otros países no se usa tanto como aquí. Por ejemplo, en EEUU tan sólo un 7% usa WhatsApp.  Mi pregunta es…¿Usarán más los americanos WhatsApp después de la compra? Creo que no.
  3. Las Apps de mensajería instantanea funcionan por redes. Es decir, si mis amigos y familia tienen WhatsApp, yo también. Hay unos «super-usuarios», llamados «nodos» que ejercen cierto poder sobre su red de contactos y su migración de una App a otra puede llegar a generar cambios importantes en el uso de las mismas. ¿Cómo se asegurará Facebook de que los «nodos» no se cambien a otras Apps en países con alta penetración de WhatsApp como España? Y por otro lado, ¿cómo harán para que mercados de baja penetración usen más WhatsApp?
  4. A Facebook le gustan los datos. Tienen una de las mayores bases de datos cuali y cuantitativas del mundo. Saben lo que nos gusta de comer, dónde vamos de vacaciones, etc. WhatsApp hasta ahora, no se quedaba los datos pero como impongan la misma política de privacidad sabemos que habrá pérdida de usuarios. Algo parecido pasó cuando Instagram fue comprada por Facebook.

Puede parecer que no tengo las ideas muy claras respecto a la operación que ha hecho Facebook y realmente es que no acabo de entender la motivación principal de la compra, por mucho que Mark explique que permitirá que todos estemos más conectados. Comparto el post de Mark Zuckerberg donde puedes conocer de primera mano más detalles sobre el futuro tanto de Facebook como de WhatsApp

Facebook Post anunciando compra de WhatsApp

Mark Zuckerberg anunciando la compra de WhatsApp

Yo por ahora seguiré usando WhatsApp principalmente por el tema de las redes. En España es popular y casi todo el mundo lo tiene. ¿Y tú, te pasas a Telegram?

El cliente tiene la razón

Best Buy - Tienda

Tienda de Best Buy

En términos generales se tiende a creer que el cliente tiene la razón pero hay algunas empresas que adoptan medidas para mantener relaciones sólo con clientes rentables dejan a un lado a otros que no lo son tanto.

Best Buy, una empresa americana líder en el mercado de consumo de electrónica que tiene como competidores a Dell o  Walmart no tenían muy claro esto de que el cliente tiene la razón siempre. De este modo y para mejorar las ventas se dieron cuenta que la fidelización era el camino a seguir y para demostrarlo hicieron un estudio y donde se detallaban los siguientes puntos:

  • Que tenía dos tipos de clientes: los buenos (llamados ángeles) y los malos (apodados demonios). Un 20% de los clientes  les reportaban un 80% de su beneficio.
  • Que los «ángeles» eran aquellos clientes reportaban  más beneficio comprando televisiones de las caras, tablets de alta gama y además sin esperar a grandes ofertas y descuentos.
  • Los llamados «demonios» estaban siempre al acecho para conseguir gangas, grandes descuentos y cupones. Además les hacían perder el tiempo con devoluciones.
  • Los «demonios» compraban en Best Buy para luego revender en eBay y ganar unos dólares de beneficio.
  • Un 20% de los clientes de Best Buy les reportaban un 80% de su beneficio

Habiendo interiorizado y analizado en produndidad  los resultados del estudio decidieron centrarse en los clientes que les ayudaban a maximizar el beneficio (los «ángeles») y tomaron las siguientes medidas:

  1. Contraraon a vendedores especialidazos y personalizados que estaban entrenados en centrarse en las necesidades del cliente para ofrecerles el producto que más se adecuara a ellos.
  2. Asistencia técnica especial por la compra de un producto de alta gama.
  3. Rediseñar el programa de puntos de tal manera que los buenos clientes tuvieran una recompensa mayor que los ocasionales.
  4. Dejaron de vender algunos productos que tenían un precio de coste para evitar la estrategia de líder en pérdidas.
  5. Cobrar 15% por devolver un producto a los clientes malos.
  6. Borraron de sus Newsletter y demás listas de marketing a los malos clientes para dificultarles que acudieran a las tiendas mediante el gancho de las ofertas.

El resultado de la aplicación de estas medidas los beneficios de Best Buy (que no sus ventas) aumentaron en más de un 43%.

Después de esto ¿hay que replantearse si realmente el cliente tiene la razón o no?

Como retener al cliente cuando se quiere ir

Cliente enganchado

Cliente enganchado

Retener al cliente no es fácil.

Para retener al cliente cuando se quiere ir de la empresa (entiéndase por ir que deje de comprarnos) hay varias estrategias para intentar retenerlo. En las grandes empresas usan el departamento de retención, cuya principal función es persuadir y acabar convenciendo al cliente que no abandone la empresa mediante el uso de incentivos y contraofertas.

Voy a compartir la estrategia que el departamento de retención de clientes de American Express siguió conmigo cuando intenté darme de baja de su tarjeta de crédito.

  1.  Llamo al centro de atención al cliente y hablo con un contestador automático y después de un tiempo razonable de escuchar atentamente las distintas acciones escojo “cancelar cuenta/tarjeta de crédito”. Después de oír una agradable melodía me pasan con el Departamento de Fidelidad.
  2. Una voz agradable me pregunta por qué quiero cancelar mi tarjeta de crédito y por alguna razón siento que quien me atiende realmente está interesado en el motivo de fondo. No es un mero operador que quiere hacer el mayor número de llamadas posibles. Es una persona atenta y servicial. Me tomo mi tiempo para explicarle por qué no quiero la American Express. [No la quiero porque no la uso ya que tengo otras tarjetas de crédito]
  3. La voz amable piensa y lo intenta una primera vez: “señor, puede tenerla gratis hasta final de año” Pienso que está bien… pero es que ¡no la uso!
  4. Segundo intento: la tarjeta tiene beneficios como acuerdos con grandes empresas como compañías aéreas de las que también soy cliente. [Buen intento, pienso, pero mi principal tarjeta de crédito es ya la de la compañía aérea]
  5. Tercer intento: la vocecilla amable me recuerda la ventaja competitiva de la tarjeta de American Express que realmente tiene mucho que ver con el motivo por el cuál la cancelo. “Caballero, aunque no use nuestra tarjeta, cuando reserve un viaje se puede beneficiar de nuestra cobertura con nuestro seguro”
  6. Último intento, ¡el incentivo! Bien, dice el operador, “déjeme ofrecerle X puntos “membership” si se queda con nosotros». Si bien la oferta es tentadora, en un primer instante, no necesito la tarjeta de crédito y además cuesta 80€ al año así que termino la llamada agradeciéndole su atención pero denegando su oferta para retenerme. Por su parte, la voz agradable me recuerda que las puertas las tengo abiertas.

Operadores entrenados y amables en el departamento de retención y un buen plan de incentivos son las herramientas más adecuadas para mejorar el nivel de retención de clientes

Cómo retener al cliente que se quiere ir no es una tarea fácil y requiere revisar el proceso en profundidad para tener éxito. Algunas grandes empresas como las Telefónicas te dificultan la tarea para darse de baja lo que crea un malestar importante con los futuros no clientes.

Sin embargo otras como American Express tienen unos procesos muy bien definidos, un personal entrenado y además saben hasta dónde pueden ofrecer para repescar al cliente. ¿Y a ti?, ¿Has “sufrido” para darte de baja en tu compañía de teléfonos o similar? ¿Te han hecho enviar un email y un fax notificando la baja? Si es así comparte tu historia dejando un comentario.

Los mejores modelos de negocio en empresas de internet

Internet se está haciendo cada vez más grande en todas las dimensiones: más usuarios, más tráfico, más empresas en internet, más empresas de internet ganando dinero, mejores modelos de negocio de internet, etc. Además, según la consultora McKinsey internet representa un 2,9% PIB mundial.

Hace 20 años, en el ranking de las 100 empresas más valiosas del mundo todas vendían bienes tangibles y sin embargo hoy tan sólo 30 venden bienes sólamente productos como coches, comida, etc. ¿El resto de empresas? Pues Amazon, Apple, AT&T, Microsoft o Google.

¿Y cómo ganan dinero las empresas digitales? A continuación explico los mejores modelos de negocio en empresas de internet:

  • Modelo Freemium: Cobran a un 1 ó 2% de sus clientes y regalan el servicio al 98% ó 99% restante. Es el caso de Spotify, Evernote, Google Docs o Dropbox
  • Anuncios: Consiguen un gran número de usuarios para luego atraer anunciantes que paguen por estar ahí. Es el caso de Facebook, Linkedin, Twitter o Gmail que muestran anuncios a los usuarios. En algunos casos son poco molestos como en Twitter y en otros como en Facebook nos inundan el lateral derecho así como el muro.
  • Suscriptores: cobran al usuario por estar registrado y ofrecer un servicio. Es el caso de Netflix, que ofrece películas y series a sus miembros(no disponible en España aún).
  • A comisión: el modelo de negocio sencillo e igual de válido que en el mundo offline. Cobran al comprador o vendedor una pequeña (o gran) comisión. Groupon y Ebay hacen dinero así.

Puntualizar que los modelos que siguen las empresas no siempre están perfectamente delimitados ya que algunas ganan dinero en internet con varios modelos de los arriba mencionados. Por ejemplo Spotify sería modelo freemium + anuncios.

Para conocer el detalle de las formas de cómo ganan dinero os recomiendo visitar esta web donde detalla modelos de negocio para empresas en internet y además se aventura a decir  si es rentable en el largo plazo o no.

8 razones por las que Primark es barato

Primark es barato pero ¿cómo lo hacen? El mérito no sólo está en vender a precios bajos si no en la expansión internacional en la que están inmersos en que  los ingresos no paran de crecer y en que los grandes del sector como Zara y H&M están empezando a sentirse incómodos.

A continuación se detallan los 8 motivos por las que Primark es barato:

  1. Cadena de suministro:  no hacen colecciones por lo que tienen en stock es lo que venden de tal manera que los costes de almacenamiento son reducidos
  2. Bajos costes de mantenimiento:  las tiendas situadas habitualmente en las afueras pagan un alquiler relativamente bajo comparado con los centros de la ciudad.
  3. Sin publicidad: sin anuncios en TV ni revistas. Ahorran dinero y se basan en el «boca oreja».
  4. Recursos humanos: estructura de dirección plana. Sueldos más bajo de la media de su sector que ordenan stands y cajeros. No necesitan directores de sección ni jefes de planta ni nada de eso.
  5. Tiendas gigantes: los que hayáis ido, ¿no os parecen las tiendas de Primark mucho más grandes que el resto de las tiendas de ropa? Ganan dinero vía volumen (vendiendo mucho) con poco margen unitario.
  6. Técnicas de supermercado: En Primark aplican técnicas de venta típicas de los grandes hiper y supermercados como por ejemplo líder en pérdidas que consiste en poner una serie de productos a un precio irrisorio. Sin embargo, la suma de muchos precios reducidos hace que el gasto por cliente no sea muy bajo. Además, se suele comprar algún producto no tan barato que ayuda también al aumento del gasto.
  7. Relación calidad / Precio es más que aceptable
  8. Percepción de Ganga del cliente: con 20€ puedes comprar muchos productos lo cual hace al cliente sentirse muy bien y querer volver a comprar.

La sensación positiva de ganga genera una experiencia positiva que sin duda hará que el cliente vuelva y recompre. Además, esta sensación no sólo afecta al cliente si no que suele compartirlo con sus amigos, familiares y conocidos (boca-oreja).

Como comenté en la comparativa de Zara vs. Primark, Primark es barato y además tiene una meranera de ver los negocios totalmente distinto a la española pero, ¿será igual de rentable en el medio y largo plazo?

Logotipo de Primark

Primark logo

Comparativa Zara vs. Primark

Dos de las empresas más importantes del sector textil cara a cara. Las principales diferencias entre Zara y Primark al descubierto.  Ambas venden ropa y calzado como principales productos pero no te dejes influenciar por el poder de la marca española. Dos maneras de  hacer negocios, dos maneras de ver el marketing, la comparativa Zara vs. Primark te revelará alguna sorpresa.

Entrada de una tienda Primark en Frankfurt, Alemania

Entrada a la bulliciosa tienda de ropa Primark

  • Política de precios: Primark es más barato que Zara (si bien la calidad de Primark suele ser inferior)
  • Estrategia corporativa: Zara pertenece al grupo Inditex y Primark a ningún grupo. Como curiosidad, en Irlanda (su país de origen) se comercializa bajo el nombre de Penneys.
  • Moda: Zara está más a la última y marca tendencias en la sociedad. De  hecho, las colecciones de Zara se renuevan cada dos semanas. Sin embargo en Primark puedes encontrar las mismas prendas durante meses.
  • Localizaciones: la irlandesa se suele situar en las afueras de la ciudad (sobre todo en centros comerciales) mientras la española apuesta por el centro de las urbes y las calles más caras.
  • Ambiente: En Zara se respira una atmósfera elegante y perfumada versus Primark que parece el «super» de la ropa. Los pasillos están a rebosar y suelen ser mucho más estrechos.
  • Posicionamiento y percepción del cliente: Zara intenta democratizar la moda y Primark es percibida como el Supermercado de la ropa barata.
  • Oferta de producto: Zara vende ropa, calzado, perfumes y accesorios. Además tienen una submarca (Zara Home) enfocada al menaje del hogar y decoración. Primark tiene casi lo mismo pero bajo una misma marca y en una única tienda. Bueno, quizá Primark venda más accesorios que Zara.
  • Número de tiendas: 1.671 de la española vs. 242 de la irlandesa. (datos de noviembre 2012)
  • Colas: ambas son bien largas sobretodo en época de rebajas pero como ventaja, Primark tiene cola única. con múltiples cajeras y en el recorrida de la fila puedes ver distintos artículos de esos de los que al final acabas comprando.

Zara cuenta con una de las marcas más poderosas del mundo y con una distrubución excepcional pero ¿será suficiente para competir con el low-cost irlandés?

Después de la comparativa de los dos gigantes de la moda en Europa, ¿cuál te gusta más como hace negocios? Deja tus comentarios abajo!

Tienda de Zara

Entrada a una tienda de Zara

Objetivo y definición del Marketing

Muchos se piensan que el marketing son los anuncios de la TV. Otros se piensan que son técnicas para hacer el envase más bonito pero la verdad es que es mucho más que eso…

El objetivo del Marketing es obtener rentabilidad a largo plazo y establecer relaciones duraderas con los clientes.

Eso está muy bien pero… ¿Qué es el marketing? La definición académica: acciones que persiguen conseguir beneficios, satisfacción del cliente a través de ofertar productos o servicios a un público objetivo que está dispuesto a pagar un cierto precio que puede ser definido por la empresa o por el mercado.

Yo creo que el marketing va un poco más allá y es capaz de contestar las siguientes preguntas:

  • Oferta de producto: ¿Cuál es el mix de productos? ¿Dónde gano más?
  • Distrubución: ¿Dónde vendo y cómo?
  • Publicidad: ¿En qué medios y cómo muestro el producto?
  • Precio: ¿Por cuánto vendo? ¿Cómo construyo mi precio?
  • Gente: ¿Conozco a mis clientes y prospectos? ¿Puedo satisfacer sus necesidades?
  • Marca: ¿Cómo de importante es mi marca? ¿Me ayuda a vender?
  • Procesos: ¿Cómo hago las cosas?

Auque mi  mi definición favorita es: Marketing es el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades de mi cliente de una manera rentable a largo plazo.