Por qué Google debería comprar Whatsapp

Si de mí dependiera la decisión de que Google comprase Whatsapp no dudaría ni un minuto en tomar la decisión. Se dan dos circunstancias por las cuales Google debería comprar Whatsapp: la primera es que Google está cada vez metida en la industria del móvil (Mobile) y sin embargo no cuenta con grandes productos. Y segundo tiene liquidez.

Además, Whatsapp sería un servicio que realmente ocuparía ese vacío que tiene Google en su cartera de productos Mobile (si bien tiene Hardware como los Nexus) le falta un gran servicio de mensajería al estilo del que cuenta en otras lineas de productos como videos (Youtube), email (Gmail) o almacenamiento (Drive).

Por si fuera poco, que Google compre Whatsapp no es descabellado, ya que es el servicio de mensajería que más usuarios tiene, es multiplataforma (iOS, Android, Windows, Blackberry), cuenta con ingresos (recordar que los usuarios de iOS pagan una pequeña cantidad al descargarlo).

Que Google compre Whatsapp cobra todo el sentido del mundo porque está alieado con su estrategia (Mobile)  y además cuenta con la liquidez suficiente para hacerlo.

Facilito los enlaces de muchos periódicos generalistas y blogs especializados de tecnología donde comentan la posible compra de Whatsapp por Google:

 Cinco Días | Portal TIC de Europa Press | El Economista

Ya lo dice el refranero español, “cuando el río suena….Google compra Whatsapp”

Poner Google Maps en el coche

Cuando conducimos a un destino que conocemos no nos hace falta ningún tipo de ayuda pero, ¿qué pasa si nos dirigimos a un sitio que no sabemos llegar? Pues antes nos manejábamos con mapas físicos, mirando los carteles y preguntando a la gente.  Después llegó la revolución del GPS, versión incrustada en el coche  y versión portable tipo TomTom. Por último ahora que todos tenemos Smartphone es posible usarlo como GPS  mediante las apps de TomTom o Garmin.

Sin embargo, otra posibilidad sería poner Google Maps en el coche, funcionalidad muy interesante que ya está disponible.

Consiste en la posibilidad de enviar el resultado de una búsqueda de Google Maps, vease un destino o lugar concreto, directamente a tu coche.

Los pasos para poner Google Maps en el coche son:

1) Busca en Google Maps cualquier calle, negocio o punto de interés.  En este caso, he buscado “Bar Los Diamantes, Granada”.

Búsqueda en Google Maps

Primer paso – Realizar la búsqueda

2) Hacer clic en el resultado de la búsqueda (en este caso la banderita con el punto “A”. Después clicar en Más > Enviar > Automóvil

Google Maps - Envio al coche

Paso 2 – Más > Enviar > Automóvil

3) Por último,  selecciona la marca de tu coche, rellena la cuenta que tengas registrada con el fabricante. Las cuentas varían según fabricante ya que tienen programas de conectividad diferentes. Algunos ejemplos son  mbrace en Mercedes,  MINI Connected en Mini o myAudi en Audi. Para más información visita la página que Google ha habilitado con más información.

4) Haz clic en enviar.

Comentar que actualmente este servicio sólo está disponible para: Audi, BMW, Citroën, Mini, Mercedes, Lexus, Nissan, Rolls-Royce y Toyota y además no para todos los modelos.

Como mi coche no es ninguno de los disponibles, no lo he podido comprobar yo mismo. Además, según los fabricantes la funcionalidad no está disponible en todos los países.

Google comienza a ofrecer facilidades para integrar sus productos en los coches vía internet pero poca gente puede usar todavía dados los pocos modelos que ofrecen dicha conectividad.

La estrategia de Disney

Disney es una máquina de hacer dinero

Disney es una máquina de hacer dinero

Cuando de primeras piensas en Disney como empresa, lo que probablemente te venga a la cabeza son películas y parques de atracciones. Sin embargo, la estrategia de Disney se expande a otros sectores.

Desde las primeras películas como Fantasía y Pinocho hasta las más digitales como Monstruos S.A., Buscando a Nemo o Cars, Disney comenzó su andadura empresarial con películas y más tarde con parques de atracciones. A lo largo de los 80 y los 90 la estrategia de Disney se concentró en desarrollar mercados mediante adquisiciones que casi duplicaron su tamaño.

A día de hoy, Disney está dividida en 4 divisiones con un entramado empresarial bastante enrevesado y numeroso:

  • Estudios: productoras, distribuidoras como Touchtone, Miramax, Buena Vista o Lucasfilm, discográficas como “Walt Disney Records”.
  • Medios de comunicación: canales de TV como ABC, Disney Channel, ESPN, Radios, portales de internet…
  • Parques de atracciones a lo largo de 3 continentes
  • Productos de consumo que venden a través de sus tiendas Retail (Disney Stores) y parques de atracciones.

La estrategia de Disney es claramente de diversificación, ya que basan el crecimiento de la empresa comprando nuevos negocios fuera de los productos y mercados que tenían en un inicio. El hecho es que empezaron haciendo películas y ahora tienen hasta tiendas físicas para vender disfraces, peluches y un sin fin de artilugios relacionados con sus películas.

La verdad que la estrategia de Disney es envidiable y es hoy en día una de las marcas más valiosas del mundo pero, ¿es la diversificación su única vía de éxito? ¡Deja tu opinión en la sección de comentarios!

Probando Google Keep

Captura de pantalla de la App Google Keep

Probando Google Keep

Ayer se anunció el lanzamiento de Google Keep, un nuevo servicio de Google que ayuda a la gestión y toma de notas e ideas rápidas que nos surjan a lo largo del día. Se presenta como una alternativa a Evernote. Y como no podía ser de otra manera, he estado probando Google Keep así que comparto con vosotros la experiencia de uso.

Aunque sólo lo he usado durante un día, me ha dado tiempo a hacer una review de Google Keep con los pros y contras con los que me he encontrado al usarlo: 

Pros y funcionalidades principales
  •  Permite hacer listas (a modo checklist o To-Do’s)
  •  Posibilidad de adjuntar fotos a las notas.
  •  Se sincroniza con Google Drive y otros dispositivos que tengamos, como el tablet
  •  Permite la toma de notas por voz y usa la actual interfaz de Google con lo cual entiende todas las palabras de manera instantánea.
  •  Archivar o borrar notas
  •  Permite colorear las tareas
  •  Widget que permite tomar una nota desde la pantalla de bloqueo. (super rápido)
  •  ¡Es gratis!
Contras y funciones que echo en falta
  •  No permite importar notas de otras aplicaciones, ni siquiera de otros productos similares de Google como Tasks.
  •  Accesibilidad muy limitada en su versión web. El día +1 de su lanzamiento sólo permite su acceso vía drive.google.com/keep
  •  No admite URL en las notas. Más bien no coge el formato de hipervínculo.
  •  No tiene un identificador único por tarea o lista, de tal manera que no permite linkar unas tareas con otras.
  •  Google Keep no tiene fechas asociadas a las listas. Ni tampoco asiganciones a otras personas
  •  Imposibilidad de compartir tareas con otras personas
  •  Sólo hay un “espacio de notas”. En Evernote usan diferentes “libretas” que ayudan a jerarquizar tareas.
  •  No puedes poner etiquetas ni categorías a las notas
  •  Imposibilidad de geolocalizar tareas (coordenadas a notas y fotos)
VEREDICTO

Probando Google Keep me ha servido para darme cuenta que esta primera versión de Google Keep es algo básica, pero espero y deseo que con el paso del tiempo Google Keep incorpore nuevas funciones que se echan en falta para ser una herramienta útil en la gestión de notas ya que la herramienta es un poco limitada. ¡Al menos es mejor que la lista de la compra en el frigorífico!

Además, estaría bien que se integrase con los demás productos de Google y permitiera enviar tareas a colaboradores o amigos por email, se sincronizase con el calendario de Google para ver qué tareas hay por día, geolocalización con Google Maps, etc.

Y tú, ¿qué sistema para tomar notas utilizas?

Os facilito el enlace para descargar la App de Play Store (Android) y el enlace al blog de Google comunicando su lanzamiento.

El cliente tiene la razón

Best Buy - Tienda

Tienda de Best Buy

En términos generales se tiende a creer que el cliente tiene la razón pero hay algunas empresas que adoptan medidas para mantener relaciones sólo con clientes rentables dejan a un lado a otros que no lo son tanto.

Best Buy, una empresa americana líder en el mercado de consumo de electrónica que tiene como competidores a Dell o  Walmart no tenían muy claro esto de que el cliente tiene la razón siempre. De este modo y para mejorar las ventas se dieron cuenta que la fidelización era el camino a seguir y para demostrarlo hicieron un estudio y donde se detallaban los siguientes puntos:

  • Que tenía dos tipos de clientes: los buenos (llamados ángeles) y los malos (apodados demonios). Un 20% de los clientes  les reportaban un 80% de su beneficio.
  • Que los “ángeles” eran aquellos clientes reportaban  más beneficio comprando televisiones de las caras, tablets de alta gama y además sin esperar a grandes ofertas y descuentos.
  • Los llamados “demonios” estaban siempre al acecho para conseguir gangas, grandes descuentos y cupones. Además les hacían perder el tiempo con devoluciones.
  • Los “demonios” compraban en Best Buy para luego revender en eBay y ganar unos dólares de beneficio.
  • Un 20% de los clientes de Best Buy les reportaban un 80% de su beneficio

Habiendo interiorizado y analizado en produndidad  los resultados del estudio decidieron centrarse en los clientes que les ayudaban a maximizar el beneficio (los “ángeles”) y tomaron las siguientes medidas:

  1. Contraraon a vendedores especialidazos y personalizados que estaban entrenados en centrarse en las necesidades del cliente para ofrecerles el producto que más se adecuara a ellos.
  2. Asistencia técnica especial por la compra de un producto de alta gama.
  3. Rediseñar el programa de puntos de tal manera que los buenos clientes tuvieran una recompensa mayor que los ocasionales.
  4. Dejaron de vender algunos productos que tenían un precio de coste para evitar la estrategia de líder en pérdidas.
  5. Cobrar 15% por devolver un producto a los clientes malos.
  6. Borraron de sus Newsletter y demás listas de marketing a los malos clientes para dificultarles que acudieran a las tiendas mediante el gancho de las ofertas.

El resultado de la aplicación de estas medidas los beneficios de Best Buy (que no sus ventas) aumentaron en más de un 43%.

Después de esto ¿hay que replantearse si realmente el cliente tiene la razón o no?

Como retener al cliente cuando se quiere ir

Cliente enganchado
Cliente enganchado

Retener al cliente no es fácil.

Para retener al cliente cuando se quiere ir de la empresa (entiéndase por ir que deje de comprarnos) hay varias estrategias para intentar retenerlo. En las grandes empresas usan el departamento de retención, cuya principal función es persuadir y acabar convenciendo al cliente que no abandone la empresa mediante el uso de incentivos y contraofertas.

Voy a compartir la estrategia que el departamento de retención de clientes de American Express siguió conmigo cuando intenté darme de baja de su tarjeta de crédito.

  1.  Llamo al centro de atención al cliente y hablo con un contestador automático y después de un tiempo razonable de escuchar atentamente las distintas acciones escojo “cancelar cuenta/tarjeta de crédito”. Después de oír una agradable melodía me pasan con el Departamento de Fidelidad.
  2. Una voz agradable me pregunta por qué quiero cancelar mi tarjeta de crédito y por alguna razón siento que quien me atiende realmente está interesado en el motivo de fondo. No es un mero operador que quiere hacer el mayor número de llamadas posibles. Es una persona atenta y servicial. Me tomo mi tiempo para explicarle por qué no quiero la American Express. [No la quiero porque no la uso ya que tengo otras tarjetas de crédito]
  3. La voz amable piensa y lo intenta una primera vez: “señor, puede tenerla gratis hasta final de año” Pienso que está bien… pero es que ¡no la uso!
  4. Segundo intento: la tarjeta tiene beneficios como acuerdos con grandes empresas como compañías aéreas de las que también soy cliente. [Buen intento, pienso, pero mi principal tarjeta de crédito es ya la de la compañía aérea]
  5. Tercer intento: la vocecilla amable me recuerda la ventaja competitiva de la tarjeta de American Express que realmente tiene mucho que ver con el motivo por el cuál la cancelo. “Caballero, aunque no use nuestra tarjeta, cuando reserve un viaje se puede beneficiar de nuestra cobertura con nuestro seguro”
  6. Último intento, ¡el incentivo! Bien, dice el operador, “déjeme ofrecerle X puntos “membership” si se queda con nosotros”. Si bien la oferta es tentadora, en un primer instante, no necesito la tarjeta de crédito y además cuesta 80€ al año así que termino la llamada agradeciéndole su atención pero denegando su oferta para retenerme. Por su parte, la voz agradable me recuerda que las puertas las tengo abiertas.

Operadores entrenados y amables en el departamento de retención y un buen plan de incentivos son las herramientas más adecuadas para mejorar el nivel de retención de clientes

Cómo retener al cliente que se quiere ir no es una tarea fácil y requiere revisar el proceso en profundidad para tener éxito. Algunas grandes empresas como las Telefónicas te dificultan la tarea para darse de baja lo que crea un malestar importante con los futuros no clientes.

Sin embargo otras como American Express tienen unos procesos muy bien definidos, un personal entrenado y además saben hasta dónde pueden ofrecer para repescar al cliente. ¿Y a ti?, ¿Has “sufrido” para darte de baja en tu compañía de teléfonos o similar? ¿Te han hecho enviar un email y un fax notificando la baja? Si es así comparte tu historia dejando un comentario.

Top 4 gadgets del Mobile World Congress 2013

Un año más, he tenido la oportunidad de acudir a ver los gadgets al Mobile World Congress 2013 y he podido conocer las novedades de primera mano de los expertos que amablemente se disponían a explicar todas las funcionalidades y características de los gadgets allí presentes.

Los 4 gadgets que más me gustaron del pasado Mobile World Congress fueron:

  • HP Slate de 7 pulgadas. Tuve la tableta entre mis manos y la verdad es que será un digno rival para el Nexus 7 y el HD Kindle Fire. Su precio de salida en Europa me aseguraron que sería inferior a 200€.
  • El Samsung Galaxy 8 me sorprendió sobretodo por su tamaño ideal entre un iPad y un tablet de 7 pulgadas. Además incluye un lápiz táctil que permite dibujar y trabajar con funciones matemáticas de manera sencilla.
  • HTC One X del que podéis ver el video que filmé. Destaca por su robustez y acabados (parece un iPhone) y su extrema rapidez y sensibilidad al tacto.
  • ZTE Grand Memo: aunque el nombre suene a cachondeo en español (gran memo!!!) el teléfono tiene una pantalla gigante (5,7 pulgadas) que permite tener un dos en uno (tablet + teléfono). En el Mobile World Congress lo llamaban “Phablet”…

Además me gustaría compartir las fotos de los stands de las grandes marcas, como Nokia, Samsung, Haiwei, etc. ¡Espero que os gusten!

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Los mejores modelos de negocio en empresas de internet

Internet se está haciendo cada vez más grande en todas las dimensiones: más usuarios, más tráfico, más empresas en internet, más empresas de internet ganando dinero, mejores modelos de negocio de internet, etc. Además, según la consultora McKinsey internet representa un 2,9% PIB mundial.

Hace 20 años, en el ranking de las 100 empresas más valiosas del mundo todas vendían bienes tangibles y sin embargo hoy tan sólo 30 venden bienes sólamente productos como coches, comida, etc. ¿El resto de empresas? Pues Amazon, Apple, AT&T, Microsoft o Google.

¿Y cómo ganan dinero las empresas digitales? A continuación explico los mejores modelos de negocio en empresas de internet:

  • Modelo Freemium: Cobran a un 1 ó 2% de sus clientes y regalan el servicio al 98% ó 99% restante. Es el caso de Spotify, Evernote, Google Docs o Dropbox
  • Anuncios: Consiguen un gran número de usuarios para luego atraer anunciantes que paguen por estar ahí. Es el caso de Facebook, Linkedin, Twitter o Gmail que muestran anuncios a los usuarios. En algunos casos son poco molestos como en Twitter y en otros como en Facebook nos inundan el lateral derecho así como el muro.
  • Suscriptores: cobran al usuario por estar registrado y ofrecer un servicio. Es el caso de Netflix, que ofrece películas y series a sus miembros(no disponible en España aún).
  • A comisión: el modelo de negocio sencillo e igual de válido que en el mundo offline. Cobran al comprador o vendedor una pequeña (o gran) comisión. Groupon y Ebay hacen dinero así.

Puntualizar que los modelos que siguen las empresas no siempre están perfectamente delimitados ya que algunas ganan dinero en internet con varios modelos de los arriba mencionados. Por ejemplo Spotify sería modelo freemium + anuncios.

Para conocer el detalle de las formas de cómo ganan dinero os recomiendo visitar esta web donde detalla modelos de negocio para empresas en internet y además se aventura a decir  si es rentable en el largo plazo o no.

8 razones por las que Primark es barato

Primark es barato pero ¿cómo lo hacen? El mérito no sólo está en vender a precios bajos si no en la expansión internacional en la que están inmersos en que  los ingresos no paran de crecer y en que los grandes del sector como Zara y H&M están empezando a sentirse incómodos.

A continuación se detallan los 8 motivos por las que Primark es barato:

  1. Cadena de suministro:  no hacen colecciones por lo que tienen en stock es lo que venden de tal manera que los costes de almacenamiento son reducidos
  2. Bajos costes de mantenimiento:  las tiendas situadas habitualmente en las afueras pagan un alquiler relativamente bajo comparado con los centros de la ciudad.
  3. Sin publicidad: sin anuncios en TV ni revistas. Ahorran dinero y se basan en el “boca oreja”.
  4. Recursos humanos: estructura de dirección plana. Sueldos más bajo de la media de su sector que ordenan stands y cajeros. No necesitan directores de sección ni jefes de planta ni nada de eso.
  5. Tiendas gigantes: los que hayáis ido, ¿no os parecen las tiendas de Primark mucho más grandes que el resto de las tiendas de ropa? Ganan dinero vía volumen (vendiendo mucho) con poco margen unitario.
  6. Técnicas de supermercado: En Primark aplican técnicas de venta típicas de los grandes hiper y supermercados como por ejemplo líder en pérdidas que consiste en poner una serie de productos a un precio irrisorio. Sin embargo, la suma de muchos precios reducidos hace que el gasto por cliente no sea muy bajo. Además, se suele comprar algún producto no tan barato que ayuda también al aumento del gasto.
  7. Relación calidad / Precio es más que aceptable
  8. Percepción de Ganga del cliente: con 20€ puedes comprar muchos productos lo cual hace al cliente sentirse muy bien y querer volver a comprar.

La sensación positiva de ganga genera una experiencia positiva que sin duda hará que el cliente vuelva y recompre. Además, esta sensación no sólo afecta al cliente si no que suele compartirlo con sus amigos, familiares y conocidos (boca-oreja).

Como comenté en la comparativa de Zara vs. Primark, Primark es barato y además tiene una meranera de ver los negocios totalmente distinto a la española pero, ¿será igual de rentable en el medio y largo plazo?

Logotipo de Primark

Primark logo

Comparativa Zara vs. Primark

Dos de las empresas más importantes del sector textil cara a cara. Las principales diferencias entre Zara y Primark al descubierto.  Ambas venden ropa y calzado como principales productos pero no te dejes influenciar por el poder de la marca española. Dos maneras de  hacer negocios, dos maneras de ver el marketing, la comparativa Zara vs. Primark te revelará alguna sorpresa.

Entrada de una tienda Primark en Frankfurt, Alemania

Entrada a la bulliciosa tienda de ropa Primark

  • Política de precios: Primark es más barato que Zara (si bien la calidad de Primark suele ser inferior)
  • Estrategia corporativa: Zara pertenece al grupo Inditex y Primark a ningún grupo. Como curiosidad, en Irlanda (su país de origen) se comercializa bajo el nombre de Penneys.
  • Moda: Zara está más a la última y marca tendencias en la sociedad. De  hecho, las colecciones de Zara se renuevan cada dos semanas. Sin embargo en Primark puedes encontrar las mismas prendas durante meses.
  • Localizaciones: la irlandesa se suele situar en las afueras de la ciudad (sobre todo en centros comerciales) mientras la española apuesta por el centro de las urbes y las calles más caras.
  • Ambiente: En Zara se respira una atmósfera elegante y perfumada versus Primark que parece el “super” de la ropa. Los pasillos están a rebosar y suelen ser mucho más estrechos.
  • Posicionamiento y percepción del cliente: Zara intenta democratizar la moda y Primark es percibida como el Supermercado de la ropa barata.
  • Oferta de producto: Zara vende ropa, calzado, perfumes y accesorios. Además tienen una submarca (Zara Home) enfocada al menaje del hogar y decoración. Primark tiene casi lo mismo pero bajo una misma marca y en una única tienda. Bueno, quizá Primark venda más accesorios que Zara.
  • Número de tiendas: 1.671 de la española vs. 242 de la irlandesa. (datos de noviembre 2012)
  • Colas: ambas son bien largas sobretodo en época de rebajas pero como ventaja, Primark tiene cola única. con múltiples cajeras y en el recorrida de la fila puedes ver distintos artículos de esos de los que al final acabas comprando.

Zara cuenta con una de las marcas más poderosas del mundo y con una distrubución excepcional pero ¿será suficiente para competir con el low-cost irlandés?

Después de la comparativa de los dos gigantes de la moda en Europa, ¿cuál te gusta más como hace negocios? Deja tus comentarios abajo!

Tienda de Zara

Entrada a una tienda de Zara