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Blog de Manuel Ruiz-Alba
Tendecias, marketing y tecnología

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CRM

El cliente tiene la razón

21 marzo, 2013Manuel Ruiz-Alba
Best Buy - Tienda

En términos generales se tiende a creer que el cliente tiene la razón pero hay algunas empresas que adoptan medidas para mantener relaciones sólo con clientes rentables dejan a un lado a otros que no lo son tanto. Best Buy,… Leer más →

Gestión, Marketing Best Buy, Cliente, CRM, Rentable

Como retener al cliente cuando se quiere ir

18 marzo, 2013Manuel Ruiz-Alba
Cliente enganchado

Para retener al cliente cuando se quiere ir de la empresa (entiéndase por ir que deje de comprarnos) hay varias estrategias para intentar retenerlo. En las grandes empresas usan el departamento de retención, cuya principal función es persuadir y acabar convenciendo… Leer más →

Gestión, Marketing American Express, Cliente, CRM, Retención
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